新农村头条| 让周到的服务引领“一件事一次办”

       12月，邮储银行兰州市分行组织开展服务礼仪规范培训，旨在增强网点从业人员的服务意识、提升现场服务水平，深挖解决网点服务基础管理薄弱等痛点问题。近年来，政企事业单位探索实施“最多跑一次”“一网通办”“无事不扰、有事快办”等改革措施，给群众办事带来了切实便利。银行业作为金融领域的重要组成部分，提升员工服务水平，提高员工工作效率，让周到细致的服务引领“一件事一次办”势在必行。

       周到的服务，离不开服务理念、作风的深层次转变。邮储银行红古区支行作为银行业的前端窗口，站在群众的角度，理解群众的诉求，以方便企业群众办事为导向，以提高群众的满意度和获得感为目标，持续增强服务意识，提升服务质量，是邮储银行基层网点服务提升的第一步。让群众最多跑一次，需要员工积极探索创新工作方式与方法。红古区支行员工积极梳理工作中的梗阻和薄弱环节，健全堵点难点主动发现机制，建立快速响应、限时整改、监督反馈的处理模式，强化创造性执行能力，在通过解决一个诉求带动优化一类服务方面取得了较好效果。

       该行邀请了养老金客户开展“养老金客户答谢”活动，理财经理讲解了我行存款政策、理财等产品，并诚邀养老金客户的亲朋好友，为客户赠送了鲜花。通过答谢活动，加深了我行与客户情感，拉近了我行与客户的距离，让客户深刻感受到我行的温馨服务。

       冬季正值天燃气缴费高峰期，该行借助这一时机优势，将与政府对接的惠民项目——天燃气自主缴费最大化运用起来。大堂经理、客户经理轮流在天燃气缴费机处进行引流，并向客户讲解天燃气合作的优惠政策，从帮助群众缴费这一小事着手，助其完成缴费。

       该行力争做到一步一个脚印，不忽视每一笔业务，从小事做起，从小事抓好，踏踏实实走好跨赛每一步，为扎实推进高质量发展添砖加瓦。（杨超迪）