一键结算“零跑腿”，湖南省妇幼保健院暖心升级入出院结算服务

在冬日的温情里，湖南省妇幼保健院迎来了一项令人倍感温暖的服务升级。为积极响应湖南省卫生健康委《关于印发全省卫生健康系统 10 件为民服务实事工作方案的通知》，我院把窗口服务功能“搬进”了病房，住院服务对象入出院直接在住院病区办理，切实解决服务对象排队等候、往返奔波等问题。为了给出院服务对象更多结算方式的选择，在已有的床旁自助结算服务基础上，再次创新突破，于 12 月 17 日成功推出移动结算功能，实现了入出院结算方式的全覆盖，让“智慧结算”服务完成了从“窗口排队”到“床边办理”，再到“掌上结算”的贴心跨越。

此次推出的掌上结算功能，是对“后台处理 + 前台推送”创新服务模式的深化拓展。结算中心的工作人员如同贴心的管家，在后台默默完成医保结算等复杂操作后，将清晰的账单轻轻推送到服务对象手机上。服务对象无论老少，只需在病床上轻轻一点，就能轻松完成出院手续，多种结算方式可供选择，操作界面简洁明了，真正做到了“一键结算”零跑腿，为服务对象驱散了冬日里结算奔波的寒冷与疲惫。

“以前办理出院又要问护士，又要等电梯下楼排队，现在躺在床上玩手机就能办好，而且病房也有自助机可以打印发票及清单，真是太方便了！”刚在妇一科体验完移动结算的王女士满脸欣喜地说道。这份便捷与温暖，正是我院努力的目标。

医院党委书记李艳红表示：“我们始终遵循省卫健委推进三甲医院床旁‘一站式’结算的要求，将出院结算服务贴心地送到服务对象床边，让每一位服务对象都能真切感受到这份便利与关怀。”

掌上结算功能的成功上线，不仅是落实省卫健委要求的重要举措，更是我院从服务对象需求出发，用心用情解决服务对象“急难愁盼”问题的坚定承诺。我们将继续努力，让每一位服务对象在就医过程中都能收获满满的获得感与幸福感，在寒冬中为服务对象送上一份来自湖南省妇幼保健院的温暖守护。

（王红丽 2024年12月19日）