2022年“618”消费维权舆情分析报告发布

6月30日，中国消费者协会发布了《2022年“618”消费维权舆情分析报告》。《报告》显示，今年“618”基本延续了去年同期的热度讨论场景。监测期内，共收集“吐槽类”“消费维权”信息5540365条。产品质量、快递配送、价格促销和直播带货槽点最多。“小米电视屏幕自动脱落”、申通快递员拒绝送“猫砂”上门、“美的”多款家电被曝先涨价后打折等作为典型案例被中消协点名。

《报告》显示，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集有关“产品质量”类负面信息776701条。相关信息在6月1日和6月15日出现两次高峰。峰值出现与三个案例密切相关。分别为6月1日，“小米电视屏幕自动脱落”，“米动青春电子手表漏电烧伤皮肤”， 6月15日，“广西消费者曝网购电饭锅电源处冒烟，客服回应正常现象”。

监测期内，共收集有关“快递配送”类负面信息590055条，负面信息呈波动趋势，在6月13日出现峰值。峰值出现主要涉及极兔与申通两个快递品牌。其中，免费送货上门的货品重量无明确约定的问题，引发讨论热度相对较高。

监测期内，共收集有关“价格”类负面信息296040条。相关负面信息在6月1日和10日较多。舆情关注点为先涨价后打折的虚假促销行为。“酒醉人生” 打折价白酒竟比原价贵、“美的”多款家电被曝先涨价后打折等案例被点名。

直播带货方面，监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息237115条。每日负面信息量较为平稳，6月18日以后舆情信息量开始增多，6月20日达到阶段性峰值。峰值出现主要指向两个方面的舆情讨论：一是新东方加入直播带货，开辟了带货新模式。人气大涨之时， “东方甄选被投诉桃子霉烂长毛”等词条也登上热搜；二是鸡蛋可以长在树上、山竹像土豆一样结在了地下、花生长在高高的枝头需要爬梯子去摘等，违反常识的农产品带货直播越发离谱。