一封来自兖州市民的感谢信

“当时我只是抱着试试看的心态，写了一封信，想着最多也就哪天接到‘领导受理内容已批转’的信息，没想到在当前防疫任务这么严峻的形势下，一封平信，仅4个工作日就得到了有效回应。”4月28日，山东省济宁市兖州区市民秦先生通过济宁市长信箱对兖州区部门联动迅速解决群众诉求的做法表示感谢。

“滴水能见太阳。这则小建议的高效运转反映出，兖州区党委政府有情怀‘不代办’，区政府重视群众关切、精准批转，公安、交警、城管等部门同志有担当、立见力行。”秦先生在信中说。

据了解，秦先生得知近期兖州区有关部门正在梳理施划交通引导线，心里有几点小建议，考虑到可能涉及多家单位，就本着试一试的心理给区政府主要领导写了封平信，没想到很快就接到了区综合行政执法局和区交警大队的邀请，并会同规划部门相关专家现场进行了实地调研，当日下午就在部分路口对标线进行了重新施划调整。

“群众利益无小事。我们了解到秦先生反映的情况后，第一时间会同交警部门研究解决方案，确保群众反映的问题在最短时间内得到妥善解决。”兖州区综合行政执法局副局长杨鸿松表示。

一封感谢信折射出“民本”理念落地生根。秦先生信中表示，有关部门行动之迅速、态度之诚恳、落实之快，是该区广大党员干部勤政为民、守正创新的具体体现，也折射出积极向上、振奋人心、干部作风转变的新气象。

今年2月初，兖州区召开了干部作风建设动员大会，成立干部队伍建设指挥部，围绕高素质专业化干部队伍建设，实施实践提能“4个100”工程，分步实施“强担当重实干，执行大比武”等“十大行动”，建立干部实绩和执行力常态化考核机制，倡树重实干、重实绩、重实效的鲜明导向，激发了全区干部争先创优的动力活力。

一封信，展笺的同志收获的不仅仅是来自老百姓真心汇聚的意见建议，还有落实“民本”理念，贴近民意、尊重民意的责任与担当。

“喂，是12345市民服务热线吗？我要为华润燃气公司工作人员YZ117点赞，5月7日，工作人员YZ117到其家中更换燃气管道，工作认真态度非常好！”5月8日一大早，兖州区社会治理服务中心在受理政务服务热线工单时，这份“表扬感谢”的热线工单在电脑屏幕跳了出来……

群众满意、点赞的背后，是民生实事与民意的高度契合。兖州区社会治理服务中心工作人员朱明辰受理后，当天就转办相关部门解决。次日早上，燃气公司工作人员上门为其服务安装。

畅通信访、网络、政务热线等社情民意反映渠道，切实解决群众身边的问题诉求。今年以来，兖州区聚焦汇集民意、督办落实和决策服务“三项重点”，健全完善受理研判、转办交办、回复上报、现场督办、回访核实、整理归档“六步工作法”闭环流程，打造以未诉先办、接诉即办、诉源治理为主要内容“‘严’快办”社会治理品牌，架起了干群沟通的“连心桥”。1-4月份共办理各类民生问题9465余件，按时办结率达到100%，4月份群众回访满意度为98.8%。