山东宁津：“办不成事您找我”小窗口服务大民生

“你好，是‘办不成事您找我’窗口吗？我想咨询一下疫情期间开工手续如何办理？”“您好，您可以通过EMS快递邮寄的方式，将材料免费邮寄过来，再添加一下‘视频踏勘’网络专线，我们线上为您服务。”3月23日，山东省宁津县施尔洁消毒制品科技有限公司负责人杨洁打进宁津县行政审批服务局“办不成事您找我”的窗口电话，咨询如何办理开工手续，“办不成事服务官”为杨洁详细解答并通过“特事特办、远程指导、视频踏勘、信用承诺”的方式第二天就帮助施尔洁消毒制品科技有限公司线上办好开工手续，让企业快速领证投入生产。

杨洁所说的“办不成事您找我”窗口可不简单，是宁津县行政审批服务局针对办事过程中遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。有了这个窗口，群众办事遇到的难点、堵点，就都有了“出口”。据了解，“办不成事您找我”窗口实行“127”督办单制，即简单问题，1日内办结；协调问题，2日内回复；对于情形特别复杂、难以解决的问题，7日内有回应。群众不知道怎么办的业务，办不成事服务官来办；群众不知道在哪里办的业务，办不成事服务官来跑；群众正在办理的业务，办不成事服务官全程跟办、督办。

在“办不成事您找我”窗口还放置着联系卡，上面印有宁津县行政审批服务局领导电话，由宁津县行政审批服务局领导进行业务“兜底”，全链条确保将“办不成事”转化为“办实事、办成事、办好事”。

宁津县行政审批服务局把“办不成事”当成难得的问题声音，听取群众意见及建议，不断寻求解决之道。从“办不成的事”中学会总结分析、归纳剖析，梳理出共性问题，形成“办不成事”知识库，推动问题“未诉先办”，既是“办事窗口”，也是“监督窗口”，为政府、企业、群众之间搭建起了一座连心桥，让办事群众体会到实实在在的获得感。