中国人寿寿险公司扎实开展“我为群众办实事”实践活动(2)

提升客户服务体验。推动实现柜面服务焕新升级常态化，着力打造“环境好、业务好、服务好、功能好、管理好”的五好柜面标杆。聚焦“健康、运动、育儿、乐享”等日常生活场景，开展“向客户送关爱”活动，为客户提供有温度的“保险+”服务。开展“适老服务体验提升”活动，推动全省柜面100%开辟“敬老窗口”，95519客户服务专线开放专为老年客户打造的“一声直达、一键接入、一线即通”绿色服务通道，为老年客户提供更全面更温馨的服务。对2020年1月1日起新冠疫情爆发以来新产生的失效保单，积极开展复效专项活动，截至目前全省累计复效保单7706件，合计免除客户复效利息326.95万元。

打造理赔服务品牌。开展“我为客户办实事”便捷理赔，共为全省 11.13 万人次客户送上极速理赔快捷体验；实现“重大疾病一日赔”，共为11249位客户提供了“重疾一日赔”服务，为客户送去了4.07亿元赔款。开展绿色驻点医院服务，目前绿色驻点服务已覆盖6家分公司、37家医院，客户出院即获得理赔。提供便捷的“掌上赔”服务，通过理赔管家平台，及时做好客户报案信息的响应、服务支持工作。同时还为有特殊需求的客户提供“上门鉴定”服务，切实提升客户理赔服务体验与服务效率。

提升基层满意度办实事

建立“促强帮弱”联系机制。将帮促成效纳入省公司各部门年度考核，推进形成树立标杆、帮扶落后、争先进位的发展氛围。2021年以来，省公司班子成员及各部门对34个基层单位开展调研，召开专题办公会研究落实举措，分层分级深入开展帮扶工作，为基层解决了7大类122个问题。通过在省公司网站开通“基层直通车栏目”，畅通常态化联络机制，及时帮助基层解决面临的问题。

全面改善基层办公环境。在全省系统组织“办公环境标杆县区”评比活动，推动树标杆、立典范，打造样板。在此基础上，制定下发持续推进办公环境美化亮化标准化建设方案，通过费用支持及绩效工资奖励，推动基层办公环境全面实现美化亮化绿化标准化，不断提升员工获得感、幸福感、归属感。

推动干部员工成长成才。公司将党史学习教育作为各级干部员工培训的重要内容，坚持内学外比，积极走出去、请进来，组织赴厦大、浙大、上研等高等院校开展集中培训，并赴红色教育基地开展实践教育活动。围绕党史学习教育及成长成才大讨论活动，先后组织60余名党员上台交流心得体会，在学习交流中提升干部员工的综合素质和专业能力。同时，不断丰富员工文体生活，在全省系统开展八段锦比赛、趣味运动会、球类比赛等全员健身系列活动，营造健康向上、团结和谐的企业文化。

中国人寿寿险公司表示，将始终把“我为群众办实事”实践活动摆在党史学习教育的突出位置，做到精力再聚焦、措施再加强、责任再压实，用心用情用力解决基层困难事、群众烦心事,不断推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。