青岛莱西：5大平台4张清单畅通问题反映渠道

“门窗有了‘新衣服’，今年就不用为蚊虫烦恼了。”近日，家住青岛莱西市河头店镇大淳于自然村的战洪轩老人看着家中门窗新换的窗纱笑道：“这多亏了‘小蜜蜂’们的热心帮助。”

在党史学习教育开展进程中，莱西市注重发挥新时代新文明实践机构作用，通过群众“点菜”、文明实践机构“配菜”、志愿者“送菜”的“菜单”式服务，把文明实践活动与为民办实事、满足群众需要有机结合，组织26支志愿服务队伍，将文旅、农业农村、科技、卫生、民政、司法等民生部门以及群团组织纳入架构，开展丰富又精准的志愿服务活动。

任欢便是莱西市众多“小蜜蜂”中的一员。她所在的小雨滴新时代文明实践站，在接到辖区战洪轩老人反映自家窗纱破损无法自行换装后，第一时间安排其展开摸底调查。了解到这是农村特困老人、留守老人普遍面临的问题后，文明实践站组织志愿者上门为200余户特困老人、留守老人换装门窗纱。看着换了新装的门窗，老人们纷纷竖起大拇指。任欢却说：“群众为我们点赞，这是一种肯定，也更加激励我们为群众提供更多更精准的服务。”

群众有所呼，政府有所应。这是莱西市党史学习教育中为民办实事的一个缩影。莱西市在全市范围内主动问需于民、问计于民，开展联系群众“大走访”，深化民生难题“大排查”，推动服务群众“大提升”。截至 8月底，组织党员深入基层走访3.6万人次，将企业家、贫困户、党外人士、“两新”组织人士等全部纳入走访范围，梳理问题、意见、需求1170余条，收集群众心愿9.3万余项。

结合深化拓展“莱西经验”，莱西市通过打造网格化服务管理平台、“镇呼市应、上下联动”平台、“企呼市应”微信平台、社会监督平台、新时代文明实践中心平台等5大平台，建立问题、意见、需求、实事项目4张清单，畅通各领域问题反映渠道，群众提出问题需求，平台受理解决，办理效果由群众评价。“通过在全市层面上整合资源，形成职能部门、镇街、群众等主体之间的联动机制，推动各要素之间的关联互动，真正解决群众‘急难愁盼’具体问题，将党史学习教育的成果转化为推动发展、服务民生的具体实践。”莱西市委书记庄增大这样说。

“我们集团在其他地方也有项目投资，但是像莱西这样主动帮办服务的，还是头一次。让我们少走很多弯路，对企业来说真正是‘保姆式’服务。”挂掉手中的电话，万丰航空项目经理郭涛长长地舒了一口气。“莱西市政府办公室又帮我们协调有关部门解决了一大难题，给我们项目落地打了一剂‘强心针’。真是有所呼就有所应！”郭涛说道。让项目方发出如此感慨的是莱西市政府办公室创立的“呼应联动”协调机制。

为完备公司产权，万丰航空向莱西市店埠镇提出扩大用地需求，但所涉地块为青岛城投集团所有，需要重新核算土地成本、征收、出让。接到企业发出的“求救”信号后，店埠镇第一时间报送莱西市政府办公室“重点工作、呼应联动”平台，由莱西市政府办公室牵头，协调自然资源、行政审批等部门联合推进，仅历时一个月就走完“招拍挂”程序，办理完成了不动产权证，解除了限制企业发展的“紧箍咒”。

据店埠镇人大主席李首佐介绍，普通土地出让流程复杂、耗时长，一般需要3个月左右，通过搭建企业与青岛城投集团桥梁，简化流程、缩短中间环节，仅一个月时间便解决了制约项目开工难点之一的土地难题。

“以学史明初心，办实事开新局，莱西在全省率先推出‘呼应联动’政务服务新模式，群众将遇到的问题反映给所在镇街，镇街即时将堵点、难点问题和工作进展上传至市政府办公室搭建的“呼应联动”平台，由相关职责部门牵头推进，明确责任人、办结时限，并联顶格推进整体效率最大化，实现了工作质效和群众满意度双提升。”莱西市政府办党组成员、副主任包顺善说。

魏康 农民日报·中国农网记者 郝凌峰