今年一季度全国网上零售额达3.01万亿元

今年一季度全国网上零售额达3.01万亿元
新型消费正蓬勃发展

国务院办公厅近日印发的《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》提出，促进新型消费，加快线上线下消费有机融合，扩大升级信息消费，培育壮大智慧产品和智慧零售、智慧旅游等消费新业态。

近年来，在科技赋能和消费升级驱动下，依托互联网、云计算、人工智能等新技术的深化应用，新型消费蓬勃发展。2022年一季度，中国网络零售市场总体运行平稳。国家统计局数据显示，一季度全国网上零售额达3.01万亿元，同比增长6.6%。专家认为，新型消费契合了居民消费向发展型、享受型和品质型消费快速升级的趋势，已成为消费增长的新空间和经济发展的新动能。

数字技术不断应用

“‘试戴’效果非常好，连手表指针都是实时走动的，和当下时间同步，这种还原度让我在选表时有了非常直观的参考。”家住北京市的“90后”女生陈玲想通过网络平台选购一款手表作为生日礼物。在得物APP上，她通过增强现实（AR）功能“试戴”了几款手表，对手表表盘大小、金属质感、皮革纹理，甚至连表带表扣等雕花细节都有了深入了解，最终选定了一款。

腕表能“试戴”、潮鞋可“试穿”、口红能“试色”、艺术品会“上墙”……得益于得物平台在AR等数字技术应用方面的不断创新，年轻消费者正在获得越来越多沉浸式的购物体验。在球鞋、美妆、箱包、配饰、潮流艺术等近10个消费品类，消费者不仅可通过AR、3D功能感受商品的尺寸大小、细节特征、穿搭效果，还可通过扫描“鉴别证书”查看部分商品的AR模型，获得产品品质保证，提升网购安全感。

据了解，新型消费是指利用各类新技术实现供需、产销高效匹配，形成一系列新业态、新模式、新场景和新服务，从而有效满足消费者对更好产品和服务的需求，并促进消费高质量发展的各类消费的总称。近年来，在科技赋能和消费升级驱动下，新型消费迸发出新活力。

“新型消费不是一成不变，而是随着技术进步和经济社会发展水平变化而不断变化的。”中国宏观经济研究院对外经济研究所副所长王蕴认为，新型消费具有明显的数字化、网络化和智能化特点，主要包括网络购物等线上商品零售业态、“互联网+服务”等线上服务新业态、无接触式消费等新模式、平台型和共享型消费新业态等。

防疫期间，智慧超市、智慧商店、智慧餐厅、智慧商圈等无接触式商业模式和业态快速发展，在线文娱、在线健身、在线旅游等成为消费恢复性增长的新动力。以在线医疗为例，中国互联网络信息中心发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，全国在线医疗用户规模达2.98亿人，同比增长38.7%，成为用户规模增长最快的领域之一。

线上线下深度融合

骑行途中电动车突然爆胎、没电、无法行驶……这些麻烦让很多消费者在购买电动自行车时十分谨慎。前些天，江苏省南京市民李女士在上班路上遭遇电动车爆胎，一时找不着维修点，她打开购买哈啰电动车时下载的手机客户端，在道路救援服务选项中发送实时定位、救援类型，然后下单。不到5分钟，附近电动车门店工作人员就联系了她，并在10多分钟后赶到现场，很快补好车胎。由于她购买的电动车还在“三包”期内，此次服务并不收费。

如今，电动车道路救援服务正朝着平台化、智能化方向发展。据哈啰电动车相关负责人介绍，消费者购买电动车后，车辆信息等会被录入后台数字系统，不仅实现了道路救援快速响应和派单，还在收费上做到公开透明。在“三包”期内，零件更换、上门服务不收费，超出“三包”期后，系统会根据车型及需要更换的配件自动计算、生成相关费用，负责维修的门店不能干涉价格。同时建立服务过程监控流程，服务工单“一单一结算”、好评奖励、线上服务订单差异化结算等模式，确保服务优质化。

线上与线下、业态与场景的融合发展，正在成为新型消费的典型特征之一。线上下单和预订、线下体验和配送越来越普遍，线上线下融合消费日益成为主导消费模式。

受疫情影响，多类市场主体主动“上线”。在武汉户部巷、北京簋街等餐饮街市，一些餐厅堂食人气少了，但线上订单十分火爆。在浙江义乌国际商贸城，外贸公司业务员一边拿着自拍杆，一边指着商品为手机另一头的外国客商询价，“云采购”“线上淘”成为外贸新方式。