2021年国务院大督查综述之三：深化“放管服”改革 便民利企更高效(2)

第五督查组在内蒙古自治区了解到，立足区域点散线长面广的征管服务难题，全区试点建立“远程可视化办税中心”，打破地域限制，提供线上咨询和远程办税缴费“一对一”服务，实现办税缴费业务难题线上受理、即时解决。

推进政务服务“跨省通办”“一网通办”，是畅通国民经济循环、促进要素自由流动的重要支撑。督查发现，各地在深化“放管服”改革中不断创新优化服务，满足数亿“移动人群”办事需求，也让政务服务便捷度和满意度不断提升。

省际合作不断扩大，异地办事也能享受家门口服务。督查组了解到，今年以来，贵州与14个省份建立“跨省通办”合作关系，并作为牵头单位统筹西南五省份“跨省通办”改革；辽宁正在深化东北三省一区“区域通办”机制，进一步解决企业群众异地办事“折返跑”的问题；安徽联合上海、江苏、浙江，共同上线长三角“一网通办”政务地图，方便区域内企业和群众跨省查询、跨省申请、导航办事……

让数据多跑腿、群众少跑腿，“互联网+”成为提升服务效率的好帮手。第九督查组了解到，2020年江西省抚州市率先在全省建设不动产登记集成服务平台，打造覆盖增量、存量等全房产市场的“一链办理”自主服务模式。今年6月8日，平台成功办结了全国首笔不动产交易登记税务区块链试点应用业务。

服务跟着需求走，不仅更贴心，也让审批跑出了“加速度”。在广西，自治区政务服务中心落实证照批文“免费送”、企业印章“免费刻”服务，为办事主体减轻经济负担。时间仓促、材料不够完善，怎么办？第四督查组了解到，为了补齐这类服务短板，山西省太原市尖草坪区行政审批服务中心出台了《“容缺办理”改革工作方案》。针对柴村老旧小区改造、汇丰老旧小区改造过程中遇到的难题，尖草坪区特事特办——由申请人以书面形式作出承诺，行政部门先行核准，之后再由申请人补齐材料。

在督查中也发现，由于不同地区政务工作流程、标准不尽相同，“多地跑”“折返跑”等现象仍时有发生。在服务机制创新探索中，政务中心工作人员对出现问题后的追责普遍存在顾虑。督查组建议，进一步推动政务服务标准化，完善配套政策保障，为市场主体和群众提供更加规范、便利、高效的政务服务。（记者 郁静娴、程远州、谷业凯、韩鑫、程焕、葛孟超）