安徽合肥包河区：办快事办好事，基层焕发新面貌

“我家孩子刚出生，正在住院，请问现在能给我们办医保吗？”“不要急，我们来想办法，一定让你顺利报销。”

自从安徽省合肥市包河区同安街道党群服务中心开设以来，就成了居民们心中的“百事通”，生活中各种“疑难杂症”，它总能想方设法解决。2023年以来，同安街道以平台为抓手，高效、便捷地开展城市治理，提供便民服务，工作效能提升了，基层面貌大不一样。

小窗口服务大民生 居民满意就是最好褒奖

服务群众、造福群众是基层工作的出发点和落脚点。

在同安街道党群服务中心，运转着八个服务窗口，涵盖户政、社保、商事登记等三类共七个专项窗口，以及一个综合窗口。“我们一年办理的业务量大约在30000件。”党群服务中心副主任李冰清介绍，尤其是商事登记窗口，因同安街道辖区内商户众多，该类窗口一年办理的业务量约占全区总量的四分之一。与此同时，群众满意度却几乎是百分之百。

“我们所有业务几乎都是当场办结，尽最大可能让大伙儿少跑路、快办事。”此外，考虑到一部分居民因上班导致时间不便，每天中午，大厅内的服务窗口也都保持在工作状态。

由于同安街道下辖社区较多，人口庞杂，为了方便居民就近办事，党群服务中心还将服务窗口延伸到了各个社区，让服务更近，办事更快。目前，全街道范围内共设有六个便民服务站。

2023年“十一”假期期间，朱岗社区服务站接到群众求助，一位居民称自家孩子在假期出生，因身体问题出生后便住院了，可是还没有办理新生儿医保，故而费用报销问题愁坏了一家人。服务站立即将消息报给服务中心，问题迅速得到解决。“从程序上来讲，新生儿医保并不急于当天办理，但我们理解孩子家长的焦急心情，越快办好，就能越好消解他们的担忧，这也是我们工作的宗旨。”李冰清说道。

小程序生发大能量 公正高效助解物业难题

随着一批老旧小区房龄逐渐增长，“高龄”电梯让“上楼难”成了居民生活中日益凸显的难题。有问题就有办法，2023年10月，在同安街道丽水芙蓉小区，228户业主们迎来了电梯更换项目的新进展。

自丽水芙蓉小区电梯问题立项以来，如何快速召开业主大会、表决维修基金使用方案成了最大的难题。同安街道物业办工作人员李思奇介绍：“业主们平时工作都很忙，短时间内把大家召集到一起十分困难。”商议之后，街道决定通过合肥物业管理服务平台（以下简称智慧物业）召开线上业主大会。

李思奇介绍，智慧物业平台操作非常简单便捷，居民进入小程序后就可以进行投票。线上平台不仅更加高效，在居民们看来也更加公开公正，每投一票，平台都能够实时显示投票数据。推行以来，平台得到了不少居民的认可，尤其是年轻人，大家不仅积极配合，还自发号召其他业主参与进来，“可以说业主与平台之间产生了良好的双向反应。”

“大共治”促就“好”治理 共建共享描绘安居图景

“我在‘共治包河’小程序中点一下就有社区工作人员来帮忙解决问题，以前很多问题我们不知道怎么反馈，现在通过小程序反馈完就有人给我们解决，可方便了。”在同安街道“共治包河”小程序宣传推广活动中，社区居民李大哥这样对志愿者说道。

自从包河区成立网格化服务管理中心、搭建“大共治”一体化信息平台以来，多级联动，整合多元力量，打通部门壁垒，以“平台汇集大数据、综合执法大联动、网格治理大整合”为思路，“大共治”社会治理模式愈发成熟。

2023年以来，随着“大共治”平台的深入运用，同安街道“居民扫码反馈、区级收集分派、街镇社区领办处理、党支部及时反馈”的闭环处理机制运行越来越顺畅，各级配合越来越高效。群众意见“码”上提，党员干部马上办，“小事不出楼栋、大事不出小区、矛盾问题就地解决”的目标越来越近，共建共治共享的社会治理格局正在逐步形成，幸福安居图景呼之欲出。