南阳市南召县全面推进乡镇行政审批服务中心标准化建设 着力提升为民服务质量

为推进政务服务大厅标准化建设，打造便民惠民的服务通道，连日来，南召县行政审批服务中心深入乡镇便民服务中心，指导、补齐乡镇便民服务中心服务各项短板，推进全县政务服务质量不断提升。

服务过程“零障碍”。县中心为大力推进政务服务“一窗通办”改革，实现群众办事从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，规范优化服务程序，并制定了《南召县行政审批中心综合受理窗口（一窗通办）工作规范》，对各乡镇中心各部门原有分散的业务进行整理，梳理办事流程、优化审批环节。通过综合集成,打破业务部门之间、部门内部之间的壁垒，减少中间环节。一是深化改革线下服务平台以赋权清单和群众需求为导向，推动政务服务事项进驻大厅集中办理，实现“应进必进”；二是明确事项名称、申请条件、申请材料及办理流程，推动实现救助帮扶、就业创业、社会保障、退休养老等领域政务服务事项集中办理；三是整合窗口资源,实现了一窗受理、集成服务,达到“1+1>2”的效果。逐步形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”高效衔接机制。窗口数量虽然压减了，但是综合集成度及服务效能却更高更优了。

服务方式“零距离”。全面公开政务服务事项和便民服务事项，各职能部门集中办公，实施一次性告知、帮办代办等便民服务举措，让群众在家门口就能实现事项办理。各乡镇便民服务中心配备两名以上帮办代办工作人员，为企业群众提供免费帮代办业务，切实解决企业群众往返跑的问题。     截止2023年1-6月，各乡镇便民服务中心共为企业群众帮代办1600余件次，按时办结率100%，满意率100%，真正做到服务群众“零距离”。并为出行不便的群众提供上门服务，以“上门办”服务为载体，变“被动服务”为“主动服务”，用“自己跑”代替“群众找”，大力推行“上门服务”便民惠企措施，真正把政务服务的“便利化”践行到实际工作中。今年以来，乡镇中心已为出行不便的群众进行上门办理各类业务300余次，获得了办事群众和企业的一致好评。

服务事项“零积压”。优化问题处置机制，落实“好差评”工作体系。坚持做到“五个一”：即“一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一片真情办事、一声再见相送”的服务工作态度，大力弘扬“马上就办、真抓实干”“一次办成、一次办好”的作风，耐心细致地为到窗口办事的群众办理相关业务。并在乡镇中心显著位置设置“有诉即办”窗口，配备专人在专窗负责受理业务,做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办，为企业群众解决在办理业务过程中遇到的难题，持续为企业群众提供兜底服务。进行对所有在乡镇行政审批服务中心已办结业务的企业群众进行营商环境回访测评，开展营商环境“售后”工作，变“等意见”为“找意见”，并形成办件数据获取、电话回访、督查跟进、结果反馈的闭环处理机制，不断推进“有诉即办”向“未诉先办”转变。今年以来，电话回访2000余人次，群众满意率100%，收集处理问题22个，按时整改率100%。

通过一系列的务实举措，南召县各乡镇行政审批服务中心积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，提升了群众满意度。下一步，将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，服务群众，坚持以‘钉钉子’精神做实做细各项工作。（倪申 张琴 郭峰 石为壁）