广西北海市扎实推进党史学习教育，群众“三事”办结满意度达98.5% “解忧超市”遂了群众“微心愿”(2)

　　问题解决了，群众是不是满意，直接关系到“我为群众办实事”的含金量。北海发挥社区距离老百姓最近、对基层最熟悉的“前哨”作用，对“解忧超市”供需配对解决“三事”相关业务服务进行事前、事中、事后全程把关，规范化运行，确保配套服务有人管，真正解决群众的难题。

　　事前审核。征集到“三事”，由社区核实是否真有其事、其人，是否属于不予“上架”的情形；如是爱心救助类的，核实申请人是否属困难职工、孤寡老人、留守儿童及病残人家庭等弱势群体；如有商家申请入驻，则核实是否是信誉好、服务佳、优惠大、老百姓认可度高的商家。

　　事中跟踪。及时联系“三事”的发布人，了解掌握“三事”落实情况，对已解决的“三事”及时销号；对上报的“三事”，进行跟踪了解进度，催促承办部门按期办结。

　　事后评价。及时回访群众对商家和社会组织服务的评价，进行评星定级，对满意度高的积极推介，满意度低的及时剔除出去；回访领用“微心愿”受益人，对故意转让或变卖物资的情况记录在案，列入黑名单，确保爱心物品分配到真正需要的群众手上。（本报记者 蓝永前 通讯员 张家铭）