弥合老年人的数字鸿沟不能“闭门造车”(2)

　　蓝马甲行动发起人、蚂蚁集团数字金融部总监陈立坦言，“我们后来发现提供线下咨询服务，手把手教老年人效率反而更高，效果也反而更好。”

　　适老化也需老年人说出“我能行”

　　与“用不溜”“不敢用”的老年人相比，还有一部分银发群体本身缺乏“触网”的热情，成了“不想用”一族。

　　67岁的李女士告诉中青报·中青网记者，她虽然不和女儿住在一起，但是同在一个城市，除了去年不得不学会使用“健康码”“行程码”，平时需要用手机操作的事情，都是由女儿代劳，她坦言，“老了忘性大，眼神也不好，教一遍下次还是不知道怎么用，干脆不学了。”

　　中国社会科学院社会发展战略研究院研究员田丰分析，许多老年人在使用互联网时会受到其家庭角色定位的影响。子女认为老年人应该是“被照顾者”，因此并不需要主动学习互联网的使用以满足家庭生活需求，子女可以为之代劳。老年夫妇间如果一方能熟练使用智能手机，另一位则会没有学习动力。“其实这样反而会减缓一些老年人融入数字社会的步伐。”

　　他认为，互联网适老化应该是双向的。在消除老年人融入数字社会的科技障碍之余，社会应尊重老年人的话语权和主体性，让老年人相信自己“能行”，帮助他们跨越“数字鸿沟”，愿意享受数字生活。“我们调研中发现，重构社会角色和重建社会连接是关键。比如，一些退休后从事志愿服务的老年人，明显表现出更强的使用互联网的动力和学习互联网技术的能力。”