北京建立2000余处助老打车暖心车站 覆盖600余小区

人民网北京10月29日电 （笔者董兆瑞）10月28日，北京市交通委、首都文明办联合举行“北京榜样·京城的哥”示范交流会。笔者从会上获悉，北京引导网约车平台推出“助老打车”模式，12家平台实现了“一键叫车”功能。目前，全市已建立2000余处助老打车暖心车站，覆盖600余小区。

396名的哥获“北京榜样·京城的哥”称号

“北京榜样·京城的哥”文明品牌是“北京榜样”主题活动的子品牌，活动开展4年来，北京市已累计命名396名“北京榜样·京城的哥”。他们积极参与温暖回家路、爱心送考、重大活动保障、就医保障、扶老助残、见义勇为等社会公益活动，让“服务”从满足乘客出行需求拓展到了社会责任，形成了一道亮丽的风景线，树立了新时代首都“窗口”行业的新形象。

本次活动上命名了100名2023年度“北京榜样·京城的哥”。作为2023年度“北京榜样·京城的哥”，全国五一劳动奖章获得者，北京北方出租汽车有限责任公司驾驶员王建生用心对待每一次服务，从业以来，保持了零违章、零违纪、零投诉、零遗失的优异记录。景山公司驾驶员张怀远带头承诺文明驾车礼让行人，在景山公司的支持下，制作了“礼让行人”为主题的宣传视频，在全行业中推广。

出租行业严重违法违章问题持续减少

北京市交通委相关负责人介绍，交通部门组织开展了出租汽车行业服务质量提升行动，持续规范出租汽车驾驶员的服务行为，打击非法经营行为。组织开展故宫、环球影城、景区商圈、“七站两场”周边等出租汽车运营重点区域运营秩序和服务质量专项治理工作，重点整治议价宰客、拒载绕路、车容车貌、仪表卫生等突出问题，强化监督，严重违法违章问题持续减少，维护了乘客的合法权益。

在春运、重大活动及“七站两场”大客流等重点时期，北京逐步形成了“企业按计划‘保点’+骨干车队轮值”的保障模式。“温暖回家路”活动自2010年起，共有8000余名驾驶员参与，为超过20万乘客提供了贴心的出行保障。每年中高考来临之际，行业共产党员车队、公益爱心车队都会积极响应，迅速集结成送考队伍，为考生提供热情的接送服务。

全市12家平台实现了“一键叫车”功能

近年来，北京市出租行业持续推出一系列服务举措，升级助老打车服务，推进支付便利化，不断提升市民出行体验。

北京市交通委相关负责人介绍，交通部门引导首汽约车等网约车平台推出“助老打车”模式，全市12家平台实现了“一键叫车”功能；对全市400余处扬招站站牌进行了优化改造，增设了“二维码”和叫车电话号码；引导和支持高德打车等平台建立了2000余处助老打车暖心车站，覆盖600余小区；将95128热线调整到北京出租汽车调度中心，与调度中心96106热线实现双线并网服务。95128热线优化后，电话呼入量由日均不足300单逐步增至日均4000单，派车成功率由50%提升至90%，努力解决老年人电话约车难的问题。

同时，推进便利化支付。为提高外籍来京人员出租车乘客支付体验，行业推出多种方式满足乘客支付需求。协调建行等银行在巡游出租汽车内配置零钱包，方便乘客使用现金结账；推进网约车打车软件不断提升支付水平，目前已呈现出移动支付、银行卡、市政一卡通、现金等多种支付方式互为补充的局面。

(责编：董兆瑞、高星)