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北京银保监局:全面加强冬奥会赛时金融服务保障

时间:2022-01-20 18:33人气:来源: 央视新闻客户端

人民网北京1月20日电 (记者鲍聪颖)1月20日,记者获悉,北京银保监局已于1月17日印发专项文件,督导在京主要银行保险机构加强冬奥会赛时金融服务,重点做好以四方面工作。

一是重点做好冬奥专属营业网点金融服务。各专属营业网点应根据比赛日程合理安排营业时间,配备多语种服务人员,完善服务区内引导标志及无障碍设施配备,提供优质的无差别金融服务。提前布放测试智能机具和自助机具,保证各类机具的服务标准和外观标识符合国际要求,保障现金存取、外币双向兑换、外卡使用、信用卡及数字人民币业务办理等基础金融服务安全便捷、渠道通畅。

二是重点加强对冬奥场馆、签约酒店以及服务车辆等的配套服务保障。提前做好酒店外币现钞供给和外币双向兑换等业务培训,提前布放测试智能机具和自助机具并持续保障运维资源。开通保险理赔绿色通道,大力推广交通事故“互碰快赔”机制,提供数字化、线上化、智能化的无接触式保险理赔服务,提高交通事故处理效率和保险理赔时效,助力冬奥服务车辆运行不间断。

三是重点做好应急处置工作。提前研判、全面梳理赛时可能出现的突发事件和风险隐患,以事件处置为核心制定预案、组织开展应急演练,确保相关人员熟练掌握处置流程和方法。建立并严格执行“7×24”小时值班制度,强化对异常风险的监测预警和排查处置。全面提升网络安全保障水平,确保赛时系统运行连续、稳定、安全。

四是重点做好金融服务纠纷化解工作。做好金融服务纠纷处理及投诉途径公示,结合国际惯例制定差异化客户服务方案和金融纠纷化解方案。北京银保监局将于本月底将信访举报咨询热线的线路扩充到6条,以便更好接听社会来电,并将加强与冬奥组委和政府部门的协同联动,提高纠纷化解和投诉处理效率。同时,要求各机构切实加强对服务冬奥一线员工的关心关爱,认真做好疫苗接种、心理辅导、健康监测和各项后勤保障工作。

近期,由于奥密克戎快速流行,疫情防控形势十分严峻。北京银保监局持续密切关注疫情传播情况,在京津等地出现确诊病例后,第一时间通知辖内银行保险机构迅速排查与患者轨迹有交集人员,有序落实集中隔离、居家隔离、健康监测、核酸检测等各项防控措施,加强营业场所防疫措施和排查管控,完善突发事件应急处置机制,全力配合市疾控部门做好流调筛查等工作,确保涉疫工作部署落实不过夜。

针对赛时防疫工作,特别要求机构严格落实北京冬奥组委和北京市政府疫情防控要求,持续优化营业网点疫情防控方案和技术指南,严格落实涉奥场所消毒消杀、分区分类闭环管理等规定。同时,加强应急演练,强化安全保卫,严格执行7×24小时应急值守制度,加强对异常风险的监测预警处置。


(责编:鲍聪颖、高星)

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