房山区太平庄东里社区为每户居民发放“社区服务卡”(2)

　　就在前不久，社区服务卡还帮忙成功避免了一场火灾。那天，李宝成在楼道里闻到一股糊味，怀疑邻居家失火，他报警后，又打了赵连杰的电话。很快，被赵连杰找来的房主打开了房门，消防员也赶到了。原来是楼上的邻居出门遛弯，忘了炉子上还烧着水。“幸亏有这张卡，否则哪能这么快开门灭火。”老人说。

　　发现社区服务卡管用后，李宝成不仅解决了家里的烦心事，还将目光转到了公共区域：草坪内有了杂草，墙壁上贴了小广告，小区缺少充电桩……一件件大事小事逐渐得到解决，他越来越感到社区是一个大家庭，自己就是家里的一个成员，“社区服务卡成了亲情卡，社区工作人员就像亲人一样，今后再遇到问题，大家一起想办法解决，我再也不用烦心了。”

　　“未诉先办”

　　多渠道倾听居民声音

　　为方便居民通过各种途径反映诉求，社区服务卡上不仅有电话，还印上了接诉即办负责人的微信二维码，通过二维码，还能加入业主群，相关问题也可以在微信群内反映，并可发出具体问题情况及地址。社区工作人员也能第一时间回复并办理。这种做法不仅方便居民解决自家的烦心事，还大大提高了居民参与社区治理的积极性。

　　6月22日18时许，有居民在微信群里反映，社区内有一窨井盖坏了。赵连杰回信：“已通知物业维修。”很快，赵连杰又发出一条微信，图文并茂回复，“井盖已修好”。社区内一栋住宅楼楼道台阶因长期磨损，钢筋裸露。居民将照片发到微信群后，社区工作人员立即联系物业公司，施工人员迅速用水泥将台阶修好。还有居民反映小区绿地斑秃，居委会立即协调进行补植……据统计，今年以来，通过微信群，社区便解决居民难题40余件。

　　为能更主动地发现并解决问题，太平庄东里还组织了一支巡逻队。巡逻队每天深入社区巡查，收集居民呼声，并逐项解决问题。居委会还利用社区活动、居民代表会议等多个途径，倾听居民的诉求及意见。

　　赵连杰告诉记者，目前社区正协调，准备将老旧住宅楼内的门窗统一维修和更换。另外，尽管目前资金紧张，但街道仍在协调资金，计划年底前将遭辗轧损坏的道路修好。

　　本报记者 张淑玲 文并摄

(责编：孟竹、鲍聪颖)