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“燃气管家”进社区居民“气儿”顺啦

时间:2021-05-17 09:29人气:来源: 人民日报

原标题:“燃气管家”进社区 居民“气儿”顺啦

  本报讯(记者 解丽)“以前是等到居民打电话来再上门,现在我们变被动为主动,主动走到居民用户身边,第一时间协助居民用户消除用气隐患。”北京青年报记者昨日从北京市燃气集团获悉,为确保党史学习教育走深走实,北京燃气集团扎实开展“我为群众办实事”实践活动。从今年开始,该集团推出“燃气安全管家”工作模式,走进社区与用户面对面交流,随时解决用户的各种问题。

  “@各位用户朋友,我整理了一份《燃气安全使用常识》,请大家有时间的时候打开看看。”前几天,北京燃气集团一分公司和平里燃气服务中心安全员姬建军,在他负责的社区微信群里发布了这样一条消息。自从兼任东河沿社区和西河沿社区的“燃气安全管家”以来,姬建军把在工作中遇到的各类用户疑惑梳理成文,分享到社区用户群中。

  不一会儿,姬建军的手机便响了起来——“燃气安全知识的干货!”“感谢您的分享,太实用了!”……姬建军慢慢滑动着屏幕,收集着用户反馈,突然一条消息弹了出来:“@和平里燃气服务中心姬建军,您好!听说您是‘燃气安全管家’,可以上门进行安全检查,还请您有时间来家里一趟吧?”看完消息,姬建军立刻联系了用户韩大妈。

  “阿姨,我是‘燃气安全管家’姬建军,来为您上门服务的。”姬建军敲响了门,韩大妈热情地迎了出来:“快进来,快进来,你们这管家式服务太方便了,我刚打完电话你就来了,速度真快!”

  “是啊阿姨,‘燃气安全管家’是我们北京燃气集团推出的便民新举措,只要您有需要,我随时上门为您服务。”说着,姬建军走进厨房,拿出嗅敏仪开始检测。检测到燃气热水器时,姬建军拧了拧热水器前端阀门,明显地感觉到阀门扳手有些松动,“阿姨,您家热水器的阀门扳手有些老化磨损,这样可能会对您使用热水器产生影响,我帮您换个新阀门吧。”

  一番熟练地操作后,热水器的旧阀门被姬建军轻松拆下,并换上新阀门。随后,姬建军再次对厨房内的燃气设备进行了细致检测。狭小的厨房空间内,他反复地蹲下站起,忙活了好一阵子,额头上冒出了细密的汗珠。

  “好了阿姨,您放心使用吧。这是咱们的《燃气安全使用手册》,您收好。”递过去手册后,姬建军又打开了“北燃优选”小程序:“咱家灶具比较老旧,如果想更换新的燃气设备,建议您从北京燃气集团的小程序里面购买灶具和抽油烟机,安全性高、操作简单、实用性好、服务方便。”“我过一周正想装修厨房呢, 到时候还在群里‘微你’,麻烦你再上门帮我量量尺寸。”韩大妈笑着说。

  “安全管家模式把我们的服务更加网格化,精准度也提升了。我们就相当于一名‘燃气片警’,用户有任何用气问题,直接找安全管家就行,省去中间的等候环节和工作环节,这样用户的安全也得到了更多、更及时的保障。”北京燃气集团相关负责人介绍,安全管家通过上门方式,为每一户提供贴心服务,完善了服务网络的“最后一公里”。

  据了解,目前,“燃气安全管家”服务模式已经在北京市多个城区推广实施,按照北京燃气集团的规划,将力争在今年年底前实现集团服务范围内燃气安全管家全覆盖。

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