综观昨晚的央视“3·15”晚会,曝光的案例涉及食品、车辆、日用品等诸多领域,但细细梳理就会发现,上述曝光案例仍然紧扣着“消费缺乏安全”和“消费设置堵点”两大类型。刚刚结束的全国两会做出了“稳定增加大宗消费”的全盘部署,而消费安全事关消费者的基本权利,不管是汽车变速箱的“豆腐渣”,还是瘦肉精的“还魂”,都直接刺破消费底线,何谈稳定消费的大局?而此次曝光的诸多消费“堵点”则常于小处设伎俩,不管是修表的猫腻,还是诱骗老人下载软件,虽然看似“事小”,但是对于消费对市场的基础性作用予以破坏,就像高楼撼基、树木削根一样,消费者失去了对于市场的信任和消费的信心,我们“十四五”规划定下的“国际消费中心城市”的宏伟目标也会成为空谈。所以,我们今天看消费,觉察微末,却常常事关长远;看到了小瑕疵,也许攸关大市场。因此昨天的“3·15”晚会说“提振消费”必须“从心开始”,此言不谬,小觑不得!
同时北青报记者注意到,昨晚相关主体的各类回应也是各具特色:有的直接下架相关产品;有的表示要彻查根源;有的则轻描淡写地道了个歉。程度不同,诚意亦不相同。而在今天的消费市场和发展新格局的背景下,对于某一次“曝光”的处理,真的不应该仅仅从“危机公关”的角度去理解。还是那句话,用“心”换“新”恐怕是最理性长远的考量,这里的“新”就是新形象、新作为、新的“赚钱”理念。
文/本报记者 王薇 李泽伟
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