咸宁市咸安区一季度受理消费者诉求1102件，为消费者挽回14万余元

4月12日，咸宁市咸安区市场监督管理局相关负责人介绍，随着消费投诉举报体制机制不断健全，市民维权意识不断增强，咸安区2023年一季度，共受理群众诉求1102件，投诉举报量与去年同期763件相比增长了44.4%，为消费者挽回经济损失14.63万元。

12315平台一季度共接收消费者投诉891件，其中，商品类投诉535件，占投诉总量的60%；服务类投诉356件，占投诉总量的40%。商品类、服务类投诉位列前十为食品、家居用品、服装鞋帽、其他商品、交通工具、家用电器、房屋、装修建材、药品、首饰。

在全国12315平台上消费者自录的举报案件中，“职业索赔人”占比较大，约占举报量80%，这加大了市场监管部门工作量，消耗了大量行政资源。

2023年一季度商品类、服务类投诉前十名排名表

一季度咸安区市场监管系统共接收群众举报143件。举报内容主要涉及虚假宣传、食品安全和标识标签等。涉及商品类和服务类的投诉热点问题基本上和往常保持一致，主要涉及食品安全、产品质量和售后服务方面，或者是双方约定不明确，虚假宣传引起的投诉，其中预付式合同违约情况更是热度不减。近年来，新消费热点不断涌现，一些维权新难点也逐渐暴露。

预付式消费矛盾纠纷一直都是投诉热点、难点和重点，涉及餐饮服务、教育培训服务等多个领域。预付式消费往往由于无法联系商家或经营者拒绝参与调解等原因，相关投诉调解成功率不高，消费者需谨慎。今年，以咸安区咸安澎厨餐厅最为典型，由于商家跑路无法联系，咸安区市场监管局已接到多起涉及该餐厅的退费投诉。

涉及房地产行业收费纠纷频发，主要包含不退还装修押金，不按标准收取前期物业费、收取办证费、小区停车收费等问题。对于地上室内停车库、非人防地下室停车位这类公众投诉频繁、矛盾突出的车位、车库租售价格和停车服务价格问题，由咸安区发展和改革局开展成本调查，市场监管部门参照成本调查结果组织协商，引导、督促开发企业或者物业服务机构合理定价。其中以畔山林语开发商收取办证费和学府芳华开发商车库租售价格问题最为突出。

涉及食品安全问题的投诉居高不下，主要包含在超市、便利店、网上购物、餐饮店等途径购买到过期食品或食品中夹杂不明异物，个别食品成分存在夸大、虚假宣传等问题。咸安区市场监管局相关负责人表示，为保证人民群众食品消费安全感进一步增强，该局将持续开展食品安全检查和日常监管，为广大消费者的舌尖安全保驾护航。（来源：咸安区市场监管局 通讯员章和开、黄宏）