“你好,我是刚刚搬来的住户,平时上班挺忙的,水费可以在网上缴吗?怎么缴呀?”近日,面对用户的疑问,武汉市水务集团有限公司(以下简称“武水集团”)汉阳营业所网格员详细介绍道:“目前微信和支付宝都可以在线缴纳水费,我现在可以帮您绑定信息,再告诉您如何操作,方便快捷。”
2月25日,武水集团汉阳营业所组织党员骨干、网格员来到湖北省武汉市汉阳区四新中央生活区,开展“清风窗口进社区”志愿服务活动,为群众办好民生实事,切实把服务送到居民家门口。
工作人员耐心解答用户问题
该小区为商住两用楼,本月首次进行水表抄见及水费催缴。汉阳营业所党员骨干主动出击,普及用水知识,宣传缴费方式,针对用户关心的水量水费、抄表周期等用水问题一一耐心解答。
据了解,四新中央生活区是双月抄件,安装智能水表后不入户即可查取水量。用户可以通过“湖北省政务服务网”“鄂汇办”APP和武水集团“武水在线”网站、微信公众号、支付宝生活号24小时“网上办”,也可在中百超市、中百仓储、武商量贩、银行等代收网点就近缴纳水费。用户开通免费短信通知业务,还能提前收到信息及时缴费,避免产生违约金。同时引导用户扫码关注武水集团微信公众号,推广线上缴费、过户更名、报修、咨询等各项业务。针对居民反映的水压问题,已登记转相关单位上门查看解决诉求。
引导用户扫码关注
“我们物业公司如何能提前知道停水信息,这样可以告知用户储水,避免产生矛盾。”活动现场,针对物业公司严经理提出的需求,汉阳营业所网格员主动加强与物业的沟通联动,对接实名制工作,加入物业服务微信群及时推送相关用水信息,妥善处理物业公司转达的居民用水诉求。“网格+物业”的服务管理模式便于后期实现跟踪服务,第一时间向用户宣传用水相关信息,主动发现、解决用水诉求。
活动照片
汉阳营业所党支部书记蒋碧芳表示,今年该所将持续开展“清风窗口”进社区活动,打造风清气正的服务形象,让清廉服务更贴心、更细致,不断提升用户的满意度和获得感,为双评议、优化营商环境工作开新局、添新彩。(霍绮萱、詹妮、程琳)
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