青岛西海岸新区：“一站式”矛盾纠纷调解提升基层治理效能

基层治理是国家治理的基石。在主题教育中，青岛西海岸新区滨海街道坚持和发展好“枫桥经验”，以让群众“只进一扇门，最多跑一次”为目标，着力加强“一站式”矛盾纠纷调解工作，探索出一条因地制宜的基层社会治理新路径。

最近，滨海街道的丁女士因为楼上小孩总是吵闹影响了家人休息的事情而烦恼，由于担心直接找到邻居处理不当再伤了和气，丁女士便向社区网格员求助。很快，事情就有了进展。

“我把这件事报给了网格员，网格员报给街道，街道很快有人给我打电话，把我们两家叫到调解室进行调解，调解得很详细，最后我们还成了好朋友。”西海岸新区滨海街道居民丁女士表示。

事情得到了很好地解决，得益于街道的“一站式”矛盾调解中心。滨海街道将16个社区细分为67个微网格，建立“街道—社区—网格—微网格”四级平安网格架构，由网格员及时了解基层矛盾纠纷。同时，街道建立以基层调解员、专职调解工作者、专业调解员、特邀调解员为主的“四类”调解队伍，整合律师、心理咨询师等社会力量以及志愿团体，建立化解各项疑难杂症的“专家门诊”，梯次化解矛盾纠纷。

“我们以“和谐大院”为依托，打造具有滨海特色的‘一站式’矛盾纠纷调解中心。和谐大院实现了便民服务中心、综治中心、社会治理联动指挥中心、矛盾纠纷调解中心的‘四中心合一’，以空间集聚实现服务升级。另外我们还积极打造街道矛盾纠纷调解中心、社区调委会、网格、微网格‘一体化’联动调解体系，实施线上、线下两条线受理矛盾纠纷，压实首接调解责任，做到小事马上调、大事街道调、难事联动调。”滨海街道社会治理中心副主任李涵说。

“一站式”矛盾纠纷调解中心还坚持“法为上，调为先，和为贵”调解理念，首次在西海岸新区引入法庭“巡回审判庭”，创新将司法确认服务前置。吸纳法院特邀调解员常驻办公，实现了庭前调解、诉中调解、立案审理等功能，进一步延伸了“调解链条”，打通了司法确认的“绿色通道”。