为更好的践行人民至上的服务理念，让群众少跑路，打通为民服务“最后一公里”。我镇不断加强便民服务中心规范化建设，优化软硬件设施和服务质量，提供更加亲民化、便利化、优质化的便民服务，提升群众满意度。
一是强化硬件设施。按照“政务专区建设，五统一标准”建设便民服务中心，在便民服务大厅公开服务承诺、服务内容，明确涉及群众办理的各项事项办理流程、所需材料、办事时限，简化群众办事程序，压缩群众办事时限，提高办结效率。设立了党政盖章服务、社保、民政优抚、教育、等专门办事窗口，使群众前来办事一目了然，充分满足了便民需求。
二是强化岗位责任制落实，提升为民服务能力。涌兴镇便民服务中心实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”、一站式办结”；能办的立即办理，一时办不了的，承诺时间办，对复杂事项，需要部门或村（社区）协调办理的，主动做好沟通解释，及时跟进办理，切实做到“不敷衍了事、不推诿扯皮”，让办事群众不跑空腿，少走冤枉路，打通基层政务服务“最后一公里”，让便民服务扎根基层。
三是强化群众需求，提升便民服务“温度”。便民服务中心将一站式办理计生服务、医疗保险参保认证、养老保险参保认证、低保特困申请等业务纳入服务范围，让群众不出村就能解决问题，对老、弱、病、残等特殊群体开展上门服务，体现了服务群众“零距离”提高服务群众能力，提升群众满意度。
四是强化监督检查。加强对便民大厅的效能管理，日常交叉值班、文明用语服务、群众满意度及办事台账的督查工作，确保工作规范开展。镇纪委随时对便民服务中心工作人员工作状态、效率、结果进行跟踪，对服务态度差、办事效率低的责任人员，严格按照相关制度进行通报和处理。(赵小毅)
供稿单位：渠县涌兴镇人民政府
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