上海：今年新增“12件事”一次办(2)

目前，上海“一网通办”平台开设了“一件事一次办”专栏，申请人只要登录“一网通办”，完成实名认证后，就可以点击相关的“一件事”办理，进入智能引导、一表填报页面。同时，“一网通办”移动端“随申办”也开通了“一件事服务”，实现了医疗付费、小孩出生、水电气过户等多个“一件事”的掌上办、指尖办。

考虑到不少办事人仍更加习惯线下窗口现场咨询和办理，在不断优化线上办理的同时，相关部门还注重线上线下融合，加强线下“一件事”综合窗口建设，并推出现场引导、帮办代办服务，更好地满足群众多样化办理需求。

“5分钟就申请完了，很方便。”在石门二路街道社区事务受理中心，刚刚为家中老人办理了医药费报销的董先生说。去年6月，医疗付费“一件事”作为首个“一件事”改革项目在“一网通办”上线，无论是线上渠道还是通过社区事务受理服务中心等线下窗口办理，申请人只需一次申请、一次填表，就能同步完成医药费报销、医疗救助对象经基本医保费用报销后的救助金给付等相关事项的业务受理环节。

不过在实际使用中，一些群众也发现，有的“一件事”流程设计上还不够贴合办事习惯，在系统引导告知方面还不够“友好”“亲和”，跨部门数据传输效率还有待提高。

市政府办公厅相关负责人表示，接下来将在找准问题、调研需求的基础上，进一步自我加压、挖潜增效，按照覆盖区域逐步延伸、受益人群不断拓展、服务能级持续提升的改革思路，对“15件事”开展优化升级工作。今年将继续选取信用修复、社会救助、职业健康、居住证办理等重点领域的“12件事”，开展业务流程再造，进一步提升企业群众的获得感满意度。目前，公共信用信息修复“一件事”已经率先上线，其他“一件事”也将陆续按计划在“一网通办”上线。（记者 吴頔）