湖南张家界市武陵源区：“三睦”齐发力 景邻一家亲

　　本报张家界讯 （通讯员 赵姣姣 黄明）“谢谢第一时间想到我们，虽然天气恶劣，但是有你们的关心和帮助，我们这趟旅行值了，张家界我们还会再来！”近日，湖南省张家界武陵源区遭遇强降雨天气，造成游客滞留民宿客栈的情况，龙尾巴社区第一时间组织志愿服务队准备葛根粉、糍粑、茶叶等土特产，送到游客手中，耐心做好解释工作，同时与民宿业主达成一致，最大程度减免游客食宿费用，让客人住得安心、放心、暖心。

　　去年以来，武陵源区立足因旅游建区、靠旅游兴区的实际，在毗邻景区社区以“睦邻睦商睦游”为切入点，探索以党建为引领，以服务群众为基础，以服务企业为中心、以服务游客为内核的“‘三睦’赋能，景邻融合”的社区治理模式，串起居民群众、客商游客“小确幸”，绣出社区治理锦绣图，为推进旅游转型升级和经济社会高质量发展，提供强有力的保障。

　　以服务群众为基础，织密“睦邻”体系。坚持“党建引领、群众自治”工作思路，依托新时代文明实践站，打造集党员活动、居民协商议事、问题收集解决、邻里纠纷化解、红色代办服务等于一体的“睦邻客厅”。织密片长、组长、邻长“三长制”协调议事工作体系，将社区划分为3片，由分片包干的社区干部担任片长，每个片依托居民小组设置5组，由居民小组长或优秀居民代表担任组长，每个组内以居住临近的5—6户居民划分为1“邻”，每个“邻”推选1名居民代表担任邻长，目前已建成“3片5组21邻”的队伍架构。通过“三长”贯通联动，上传下达，帮助解决居民急难愁盼问题。设立安全防护员、矛盾调解员、文明示范员、政策宣传员、民情联络员“五员服务队”，做到居民红白喜事、生病住院、家庭变故、矛盾纠纷、意外灾害“五必访”，生活困难、致富难题、邻里纠纷、意见建议、信访问题“五必解”，使“三长”真正成为观察民情的眼睛、收集民意的耳朵、宣传政策的嘴巴。推动文艺阵地、文化活动向民宿、客栈延伸，开展理论宣讲、多彩课堂、睦邻文化节等暖心服务，激发居民参与社区治理热情。

　　以服务企业为中心，拓展“睦商”举措。推行“睦商议事会”制度，成立民宿行业协会和民宿行业党支部，把辖区内民宿从业人员中的党员纳入支部管理，常态化开展“爱在梓乡，上门行动”，通过“民宿事、大家议”，做到投资放心、经营安心、邻里舒心，意见有人听、政策有人讲、困难有人帮、矛盾有人解“三心四有”，引领乡村旅游产业高质量发展。社区和民宿行业党支部定期组织召开发展座谈会，将民宿经营商的诉求和期盼亮出来，解决一大批民宿投资商普遍关注的干旱季节自来水问题、经营证件办理等问题。

　　以服务游客为内核，培育“睦游”新风。为更好服务游客，门票站周边社区党员和民宿从业人员成立旅游志愿服务、民宿服务、应急服务、矛盾调解四支队伍，做到随时咨询、随地救助、随诉即办。每逢节假日和旅游高峰期，社区服务大厅、党员志愿服务亭常态化为游客提供咨询服务、路线图和免费导游。社区设立卫生服务站，开设应急处置室、观察休息室、全科诊室，配备专职医生，为游客提供专业救助服务。