片警老马的46把钥匙(2)

　　在社区里，一些孤残、空巢老人由于年老体衰、行动不便，没有亲人照顾，生活没着落、困难没人帮、生病得不到及时救治，晚年生活非常不易。老马就与他们结成帮扶对子，用社区工作的便利条件为他们排忧解难，有时也会带上妻子一起去。从最开始的不理解到认同，现在妻子也主动加入了帮扶志愿队。

　　马怀龙妻子 段友苹：那天洗衣服的时候，发现他兜里有十多把钥匙，然后我就问老马，你又不是保安，你拿那么多钥匙干什么，你就是一个普通民警。后来老马就跟我说，是他帮扶对象孤寡老人的这些钥匙，钥匙的故事慢慢地整整聊了一夜，我听了以后心里也比较感动。后来我们慢慢也理解了，他社区民警光顾大家不顾小家。

　　第37把钥匙主人 王德亭：过节的时候吧，马怀龙夫妻在家调好了馅，把面都和好了以后，上这里找个小擀面杖擀擀饺子皮，夫妻俩就在这包饺子陪着我。所以一提到他以后，我就感觉眼泪止不住，老泪纵横。做这些事情说实在的，让我真的从内心感动，一提到马警官我就掉眼泪。说实在的，没有他们就没有我今天。

　　用真心换真情 以真情暖人心 

　　作为一名民警，老马似乎承担了许多本不归自己管的“闲事”。可他却说，居民的事，没有闲事。老马的工作日程每天都排得满满的，谁家下水道堵了，谁家楼道灯泡坏了，谁家办理户口证明，都会找他，他也总是有求必应、有难必帮。

　　“热心肠”的老马还把走访的孤残老人、困难家庭情况一一详细记录在工作日记上，认真分析梳理，有针对性地去实施他的“爱心帮扶计划”。15年来，老马调解过的各类矛盾纠纷有三千多件。在他看来，能为社区居民排忧解困，是他人生中最幸福也是最有成就感的事。

　　老马常年奔走社区，总带着一个小本子，仔细记录走访过程中居民的小纠纷，然后用心将一个个矛盾化解，让邻里和家庭重归和睦，到今天已经有60多本了。这几天老马正在参与修订《社区民警手册》，他希望将这些经验传递下去。

　　马怀龙：社区调解工作纷繁复杂，尤其是我这个辖区，老城区困难老人多，困难家庭也多，往往邻里之间，因为一个纸壳，因为点鸡毛蒜皮的事，就开始闹，开始吵，越吵越严重，形成了大的矛盾。我在调解这些矛盾的过程中，总结了个方法，真情调解，以心换心。这叫执法如山和执法如水相结合。要深切体会当事人的感情、感觉，用我的感情来投入这个调解中，用我的温暖，融化这个对方的坚冰，使他们在感情中化解这个矛盾，这效果非常好。

　　“用真心换真情”是老马调解纠纷最管用的良药。现在，和老马一起穿梭忙碌的，有他的家人，还有被他帮助过、感动过的社区居民，许多人都加入了这个队伍。去年，以老马名字命名的志愿服务队成立，到现在已经有了300多名成员。他们在老马身上找到了温暖，又将这份温暖传递给了其他人。

　　第40把钥匙主人兴隆路派出所辅警 马剑：我家里父母常年身体非常不好，马警官照顾我们家很多年，我们全家人非常的感激和感动。我从小有一个当警察的梦想，后来有个机会，我加入了公安辅警队伍。现在过年的时候，我们志愿队的成员和马警官一起，到需要帮助的孤寡老人家，陪老人过过年，送一些慰问品。老人感受到了家的温暖，我们心里也非常温暖。

　　马怀龙：我手里这46把钥匙，每一把都很沉、很重。为什么重呢？因为你接到这一把钥匙的时候，这个家庭它信任了你，你就要照顾这个家庭，不说照顾一天两天、一年两年，这是长期的工作。说是钥匙很沉，沉的我一个人是拿不动的，但是有了爱心人士，大家都在帮助着我。所以说在未来，我可能还会有47把、48把，但是不论是47把、48把或者是477把、4777把，我们都能拿得动。因为我们有这个爱的力量，在不断地凝聚壮大。

　　每一把钥匙背后，都有一个温暖的故事！